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Qui se cache derrière le paiement SFAM ?
Après quelques recherches, SFAM est un courtier d’assurances et non un simple prélèvement sur une ligne de compte.
La société SFAM (crée en 1999 pour la petite anecdote) conçoit, commercialise et assure le service après vente de ses produits d’assurance à travers différents partenaires présents dans la téléphonie mobile, multimédia, électroménager, protection du permis de conduire et produits optique.
L’entreprise SFAM est présent sur le marché français mais également sur l’ensemble du marché européen.
Pourquoi un prélèvement SFAM a t-il eu lieu sur mon compte ?
Si vous remarquez une ligne de prélèvement SFAM… avant de paniquer, demandez vous quel achat avez vous fait récemment ?
Peut être vous êtes vous rendu dans un magasin de téléphonie mobile pour acheter ou renouveler un téléphone portable suite à une perte , un vol ou simplement pour le changer et bénéficier d’une gamme au dessus ?
Peut être êtes vous allé chez l’opticien pour changer votre paire de lunettes ? Vous êtes vous inscrit dans une auto école ou avez vous inscrit votre enfant ?
Bref… toutes ces questions pour en venir à une seule conclusion : si un prélèvement sfam se présente sur votre compte bancaire, alors, vous avez récemment acheté un produit de consommation courante….
- mobile
- ordinateur
- tablette tactile
- lunettes de vue ou de soleil
- inscription au permis de conduire
- achat d’un congélateur, réfrigérateur etc…
…. et le commerciale vous a vendu une assurance lié à ce produit.
Sachez que lorsque vous achetez un téléphone, congélateur etc…, le vendeur du magasin vous proposera toujours (voir à 95%), une assurance en cas de perte, de vol, panne etc…
Un conseil : Peut être que ce paiement est récurrent chaque mois et que vous ne vous en êtes jamais aperçu jusqu’à présent. Si vous êtes dans ce cas là :
- Demandez à votre banquier de vous donner l’historique de vos comptes depuis quelques mois. Attention, en fonction de la durée que vous demandez, cela peut être payant. Le tarif est différent d’une banque à une autre et d’une région à une autre.
- Faîtes opposition (ou non, si vous êtes satisfait de leurs services) à ce prélèvement jusqu’à ce que vous obteniez réponse à vos questions. Un prélèvement peut être mis en opposition pour une durée plus ou moins longue. Elle n’est pas définitive comme peut l’être la carte bancaire.
Voici un récapitulatif des garanties que proposent les assurances SFAM en fonction du produit acheté :
La Téléphonie Mobile :
- Garantie panne de votre produit jusqu’à 5 ans
- Sauvegarde et récupération de données, Géolocalisation
- Couverture des communications frauduleuses
- Casse et oxydation de votre téléphone portable
- Vol de votre téléphone mobile
- Perte de votre mobile
- Couverture de vos accessoires
- Echange Express sous 48 h (à validation du dossier)
- Protection juridique
- Reprise de votre téléphone
- Mobile de secours
Multimédia et électroménager :
- Casse et oxydation
- Vol
- Garantie échange à neuf
- Garantie panne jusqu’à 5 ans
- Garantie des accessoires
- Sauvegarde et récupération de données multimédias
- Protection juridique Multimédia et Internet
- Reprise du produit
Optique :
- Garantie casse, vol et perte de vos lunettes
- Garantie d’adaptation de vos verres et montures
- Gestion de la fidélisation de vos clients
L’envie vous a pris de larguer les amarres avec SFAM Assurance? Je vous montre la voie !
Vous avez décidé de balayer d’un revers de la main votre lien avec SFAM Assurance et vous ne savez pas comment vous y prendre? Rassurez-vous, il existe diverses manières de vous en sortir :
En premier lieu : Un simple coup de fil à leur bureau au 08.09.10.33.33 (service gratuit + appel non surtaxé) ou au 04.27.43.33.33. Vous pouvez compter sur leur équipe disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h pour répondre à toutes vos interrogations et vous assister en cas de déclaration d’un sinistre !
En deuxième lieu : Envoyez-leur une lettre missive à cette adresse :
SFAM 1 rue Camille Claudel 26100 Romans sur Isère
Un conseil d’ami : Si vous voulez mettre dans l’échiquier les prélèvements SFAM et dénouer le contrat qui vous attache à eux, préconisez d’acheminer une lettre avec accusé de réception incluant :
- Votre titre de noblesse (ou simplement votre nom et prénom)
- Votre antre (votre adresse actuelle)
- Les chiffres magiques (votre numéro de contrat)
- Le pacte que vous avez signé (le nom de l’offre à laquelle vous avez souscrit)
- Votre adresse du monde numérique (adresse électronique)
- Votre ligne de vie directe (numéro de téléphone portable ou fixe)
- Un portrait de vous (la photocopie de votre pièce d’identité – facultatif)
Ne faites pas l’impasse sur l’apposition de votre griffe au bas du parchemin et faites-en une copie pour la garder à portée de main, au cas où ils voudraient contester sa réception.
Comment contester une assurance mise en place et leur envoyer une réclamation ?
La société SFAM souhaite satisfaire au mieux les attentes de ces clients. Un service réclamation existe au sein de l’entreprise afin de répondre à tous mécontentements.
Ce Service Relation Clientèle a pour rôle de s’occuper des clients insatisfaits des assurances sfam. Ainsi, si vous êtes déçu par le service proposé, vous pouvez leur envoyer une lettre de réclamation.
Vous pouvez les contacter de plusieurs façons :
- En envoyant un mail à l’adresse solution@sfam.eu
- En remplissant le formulaire de réclamation SFAM
- En écrivant par lettre simple à SERVICE RÉCLAMATION SFAM – SFAM – 1 rue Camille Claudel – 26100 Romans sur Isère
Un conseil : Envoyez leur par courrier postal ou mail, tous documents susceptibles d’étayer vos dires. La réponse apportée à votre mécontentement n’en sera que plus juste.
Plongez dans l’univers des collaborateurs de l’assurance téléphonique SFAM
Imaginez une équipe de champions protégée par une seule entité. C’est exactement ce que fait la SFAM, orchestrant une belle symphonie avec une variété d’assureurs qualifiés qui n’ont à cœur que votre tranquillité d’esprit. Parfait, non?
Allez, permettez-moi de vous présenter nos vedettes :
- APRIL, un acteur sérieux et respecté dans le monde de l’assurance.
- SOLUTIA Protection Juridique, un véritable mur d’acier quand il s’agit de défendre vos intérêts.
- AXERIA Iard, réputé sur le marché pour sa solidité et son (im)perturbable professionnalisme.
- ACTA, une filiale des principaux Clubs automobiles européens, est sur le chemin comme une flamme de sécurité se chassant après elle.
- CFDP (Compagnie Française de Défense et de Protection), un pilier de notre équipe, toujours prêt à se battre pour vous.
Mais hé, ce n’est pas tout! La SFAM travaille également en symbiose avec une bande de prescripteurs (c’est-à-dire des distributeurs de produits SFAM pour être plus précis), dont le cœur de métier est de veiller à vos besoins précis. Ils sont équipés, préparés et prêts à vous proposer les meilleures solutions d’assurance. Venez, découvrez qui ils sont :
- PhoneandPhone.com : Un partenaire qui excelle dans le domaine!
- Avelis Telecom : Talentueux et dédiés, ils sont une véritable force de la nature.
- Telecom1 : Ils sont là pour donner un coup de pied à vos problèmes, les transformant en solutions gagnantes.
- Images Photo : Excellent prescripteur de SFAM, ils convertissent les moments de stress en moments de facilité.
En voilà toute une troupe, n’est-ce pas ? Alors donnez-vous un temps, sirotez votre café et laissez tout simplement ces professionnels sérieux et dévoués combler vos attentes en matière d’assurance!
