PROBLEME PAIEMENT ZALANDO : 6 réponses à vos questions

PROBLEME PAIEMENT ZALANDO : 6 réponses à vos questions

Perdu dans le labyrinthe de Zalando? N’ayez pas peur, on démêle tout!

Vous avez trinqué à vos nouvelles chaussures sur Zalando, entre une carte Visa, Mastercard, American Express ou PayPal, c’est de la tarte pour balancer le flouze. Même le chèque cadeau et le virement bancaire sont acceptés! Mais bon.

Croisez les doigts, malheureusement, les cartes VISA Electron et Maestro, elles restent sur la touche.

Une fois que vous avez validé votre panier, top chrono, vous sortez votre carte, et hop! Vous rentrez le nunméro, la date de péremption et, cerise sur le gâteau, le cryptogramme visuel, ce petit numéro malicieux à trois ou quatre chiffres sur l’arrière de la carte.

Mais soyez vigilant, Zalando n’attend pas deux fois! Dès que vous cliquez pour payer, le compte est débité. Et donc, souvent, votre fric est parti en vadrouille avant même que votre colis ne pointe le bout de son nez.

Et puis, vous pensiez pouvoir déjouer le système en trichant sur l’adresse, Zalando ne livre qu’en France Métropolitaine, en Corse et à Monaco. Alors si l’adresse de livraison est perchée sur un sommet de l’Himalaya, Zalando peut mettre son veto et annuler la commande.

Puis, de grâce, checkez deux fois votre adresse! Car une adresse égarée dans les méandres, c’est la garantie d’une livraison retardée.

Alors, restez bien en selle, et roulez jeunesse pour votre prochain achat sur Zalando!

Pourquoi votre commande Zalando est refusée ?

Le refus de votre commande par Zalando peut avoir plusieurs raisons comme le stipulent les Conditions générales de Vente de l’enseigne.

Comme cité auparavant, la première concerne l’adresse de livraison de la commande qui doit être située exclusivement en France Métropolitaine, en Corse et à Monaco.

Si vous n’avez pas indiqué les informations exactes sur votre compte Zalando tel que numéro de téléphone, votre adresse mail ou adresse postale, l’enseigne peut annuler votre commande.

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Elle procède ainsi pour lutter contre les fraudes à la carte bancaire. Le FIA-NET S.A s’occupant notamment de la vérification et du traitement automatisé de ces données.

Qu’est-ce qui fait bugger Zalando? Votre CB refusée!

Votre CB a-t-elle été recalée par Zalando? Dites voir, vous ne rouleriez pas avec une carte VISA Electron ou Maestro, par hasard?

Un conseil d’ami, si c’est le cas, changez de monture. Zalando, voyez-vous, fait la sourde oreille quand il s’agit de ces deux types de plastique. La tête de la course? Sans hésiter, la CB Visa, l’American Express ou la MasterCard.

Autre point, au cas où vous n’auriez pas vérifié, si la petite date inscrite sur votre carte a pris sa retraite, c’est directement envoyé aux oubliettes. Les cartes bancaires, ça roule pas sur le glamour, ici c’est les chiffres et rien d’autre.

À votre avis, qu’est-ce qu’il peut se passer si votre compte bancaire fait grève et n’a plus un sou en poche? Bingo! Zalando fait le difficile et renvoie votre carte à l’expéditeur. Mesdames et Messieurs, faites chauffer la carte, pas le compte!

D’ailleurs, en parlant de chauffer, vous n’auriez pas poussé le vice jusqu’à taper dans votre plafond de paiement? Les banques ont leurs limites, vous savez. Fraudes et tout le tralala, histoire de garder l’argent bien au chaud.

Et comme la pilule ne passe pas assez mal, voilà une autre piste. Si vous donnez un faux numéro de carte, un nom bidon ou un code de sécurité qui part en vrille, votre CB va s’écraser face à l’intransigeance du mastodonte Zalando. Alors, pas d’erreur à l’atterrissage, s’il vous plaît!

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Comment contacter le Service Client dû à un problème de paiement chez Zalando ?

Vous pouvez contacter le service client de plusieurs manières que ce soit pour un problème de paiement chez Zalando, une commande annulée ou tout autre raison.

Vous pouvez joindre le service client via le site internet de la plateforme, en passant par l’onglet CGV.

Celui-ci est aussi accessible par le biais de l’autre site www.zalando-prive.fr.

Quoi qu’il en soit, vous pouvez toujours envoyer un e-mail à service@zalando.fr ou remplir un formulaire dédié à cet effet sur le site.

De même que son numéro de téléphone : 0 800 940 651 pour le site zalando.fr est accessible du lundi au samedi, de 8 h à 20 h, ainsi que celui de zalando-prive.fr : 0800 940 652 ne l’est qu’à partir de 9 h.

Vous avez cliqué un peu trop vite sur « valider » chez Zalando ? Pas de panique!

On a tous déjà été là. On remplit notre panier, puis on clique sur « valider l’achat »… Ensuite, le regret s’installe. Mais, plus besoin de se tracasser avec Zalando! Si ce petit scénario vous semble familier et que, tout comme moi, vous changez d’avis plus vite que votre ombre, sachez qu’il y a du répit. En effet, si vous souhaitez annuler une commande sur Zalando, tenez-vous tranquille. Vous pouvez le faire aussi longtemps que votre commande n’a pas encore été préparée.

Des options à votre portée

Et ce n’est pas tout! Saviez-vous que, selon la loi, vous avez jusqu’à 100 jours pour renvoyer votre commande sans débourser un seul sous supplémentaire? Et oui, ma chère, 100 jours, toute une éternité!

La solution est juste devant vos yeux. Il suffit d’aller faire un tour dans la rubrique « Mes commandes » de votre compte client, et le tour est joué.

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En deux temps, trois mouvements…

D’abord, cliquez sur « Voir la commande » puis enfin, sélectionnez « Annuler la commande ». Si c’est seulement un article qui ne vous plaît plus finalement, cliquez sur « Annuler un article » et laissez-vous guider par ce qui s’affiche à l’écran.

Sachez tout de même que l’annulation d’un article d’une commande passée avec un code promo, c’est une autre paire de manches. Il est possible de le faire seulement si vous annulez l’ensemble de votre commande.

Le Point de non retour

Une fois l’annulation confirmée, c’est le point de non-retour. Rien ne vous empêche toutefois de passer une nouvelle commande si vous changez d’avis – encore. Pareillement, aucun changement d’adresse n’est possible après la validation d’une commande. Allez, courage, la prochaine fois sera la bonne!

Demander un remboursement à Zalando : les étapes à suivre

Souhaitez-vous être remboursé par Zalando ?

La plateforme vous rembourse votre commande annulée suivant le mode de paiement que vous avez choisi lors du paiement.

Si vous avez opté pour une carte bancaire, votre remboursement aura lieu sur le compte associée à celle-ci.

Si vous avez payé par PayPal, vous serez remboursé sur votre compte PayPal ou le compte de votre carte bancaire au cas où vous n’en disposiez pas encore au moment du paiement.

Si c’était un chèque cadeau, le montant relatif est automatiquement recrédité sous forme d’avoir sur votre compte client. Vous pouvez vous en servir des commandes futures.

Le remboursement s’effectue sous un délai de 10 jours ouvrables à partir de la date du dépôt de votre colis.

Il sera ensuite visible sur votre relevé bancaire dans les 2 ou 4 jours qui suivent.

À Propos de l'autEUR

Pierre Manceau
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