Pourquoi Booking.com vous ont-ils prélevé sans votre autorisation ?

Booking.com est comparateur en ligne spécialisés dans le voyage, comme Bravofly ou encore Expedia, vous permettant de comparer et réserver sur internet un vol, un hôtel, une location de voiture ou encore une croisière.

Plusieurs raisons expliquent pourquoi Booking a débité votre compte sans votre consentement ou du moins sans que vous vous y attendiez :

1. Lorsque vous avez réservé votre voyage en ligne, vous n’avez pas coché « assurance annulation » et vous n’avez pas pu vous y rendre.

Ainsi, Booking vous prélève le montant de votre séjour même si vous n’y êtes pas allé puisqu’en réservant, vous n’avait pas payé l’assurance permettant de vous faire rembourser votre voyage en cas d’annulation de votre part.

2. Malheureusement, la fraude à la CB existe et même pour certains hôteliers peux scrupuleux (pas tous heureusement) !

L’hôtelier, lorsque vous lui avez remis votre carte bancaire à l’accueil à votre arrivée, a subtilisé les données confidentielles de votre carte bleue.

Ainsi, il les utilise pour effectuer des achats sur internet.

Heureusement, certains sites e-commerce ont mis en place une double sécurité pour s’assurer de votre identité.

Ils vous envoient un code à 6 chiffres sur votre téléphone portable s’assurant que vous êtes bien à l’origine du paiement.

3. Vous êtes prélevé des frais d’annulation Booking.

Si votre compte bancaire enregistre un prélèvement booking sans que vous compreniez, connectez vous à votre espace client.

Il s’agit peut être des frais d’annulation de voyage.

4. Booking n’a pas enregistré votre demande de rétraction et vous prélève le montant de votre voyage.

Contactez le service client et faîtes une réclamation en expliquant votre situation.

5. Vous êtes prélevé de la taxe de séjour même en cas de non-présentation ou d’annulation du séjour.

Un paiement Booking est-il sécurisé sur internet ?

Vous vous demandez si en communiquant les informations de votre CB, Booking est-il un site de paiement sécurisé ?

La réponse est clairement oui puisque Booking utilise un certificat SSL permettant de crypter les données d’un site.

Cette sécurité est visible grâce au protocole « HTTPS » et le cadenas visible en haut à gauche de la page www.booking.com/index.fr

De plus, si vous êtes victime d’une fraude à la carte bancaire via le site booking.com, le voyagiste s’engage à vous rembourser la franchise bancaire à hauteur de 50€.

Pourquoi 50€ alors que la faude CB peut atteindre des montants plus importants ?

Parce que si vous êtes victime d’une fraude sur votre compte au moyen d’une carte bancaire, votre banque a l’obligation de vous rembourser. Seulement, elle vous demandera de régler une franchise d’environ 50€.

Ce montant est une moyenne puisque certains établissements financiers facturent une franchise moins élevée ou plus élevée que 50€.

Pour connaître le prix exact, rendez vous à votre agence bancaire et demandez la tarification bancaire pour cette année.

Le Guide Idoine pour Contacter le Dream Team de Booking.com

Vous vous grattez l’esprit, à vous demander comment vous pouvez jeter le fil vers le service client de Booking.com ? Ne vous inquiétez pas, vous êtes au bon endroit – on vous a couvert ici ! Goûte au nectar de nos pépites d’information, toutes aussi savoureuses les unes que les autres.

Jetez donc un regard à notre séduisante petite liste en trois points – comme une trinité de charme. Chacune de ces options a son propre caractère pétillant, alors choisissez celle qui vous fait sourire.

Tic Tac, c’est l’heure du coup de fil…

La première option est de composer ce numéro magique : +33 157 32 92 09. Les étoiles sont alignées 24h/24, du Lundi au Vendredi, avec une équipe amicale de conseillers Booking.com prête à répondre à votre appel. Le cerise sur gâteau ? C’est gratuit à appeler, comme une brise soufflant sur votre porte-monnaie !

Envoyer un p’tit doux dans la boîte au lettre virtuelle

Pas l’âme d’un bavard ? Aucun problème pour faire voler vos mots sur les vague de web ! Ecoutez le bruissement digital en envoyant votre message à : service.clients@booking.com. Ils sont impatients de lire vos paroles !

Sentez-vous dynamique ? Essayez le formulaire !

Et enfin, pour les plus audacieux d’entre vous : le formulaire de contact Booking.com. L’équivalent numérique d’une lettre manuscrite, avec un lien tout prêt à cliquer. Allez-y, sautez dans ce tourbillon de contact direct !

Le voilà, votre quête est terminée ! Maintenant, vous détenez le secret pour contacter ces magiciens de la satisfaction clientèle chez Booking.com. De toute façon, ils sont là pour vous, donc n’hésitez pas ! Rappelez-vous : vous avez toujours le choix !

Debooking 101 : Comment se défiler sur Booking.com ?

Voilà, t’as réservé une escapade d’une semaine dans le sud via la prophétesse virtuelle de tourisme qu’est Booking.com. Bingo! Mais, comme ces pingouins dans Madagascar qui disent : « Rien ne se passe jamais comme prévu », te voilà avec de l’imprévu sur le paillasson. Pas de problèmes, descendez de ce nuage de panique ! On vous explique comment annuler une réservation sur Booking.com.

Le ba-ba de la chose, c’est d’ouvrir l’e-mail de confirmation que vous avez reçu quand vous avez fait votre réservation. Vous voyez bien, celui qui est tombé dans votre boîte mail avec le fanfare d’une réussite, dispensant de la bonne humeur avec ses détails de voyage. En plein milieu de ce joyeux brouhaha, vous y trouverez des instructions, aussi claires que l’eau d’une source de montagne, sur la manière de procéder à l’annulation.

A ce stade, il est vital de s’adonner à une petite étude universitaire des Conditions Générales de Vente de Booking.com -les fameuses CGV- que tout un chacun devrait connaître par coeur ! Voyons ce qu’ils disent :

• Pas mal de tarifs ou offres spéciales n’accordent pas de passe droit pour annuler ou modifier la réservation. Don’t shoot the messenger, c’est comme ça!
• Les petits détails du système fiscal, alias taxes de séjour, peuvent s’accrocher à votre porte-monnaie même si vous n’avez pas pointé le bout de votre nez à l’établissement ou en cas d’annulation payante.
• L’annulation n’est pas un jeu d’enfants. Elle peut susciter des frais, conformément aux dictons d’annulation, de prépaiement et de non-présentation des fameux établissements. Et préparez-vous à cette triste réalité : les montants prépayés pourraient ne pas être remboursés.
• Si jamais vous faîtes un faux pas sur vos infos de paiement (comme le retard, des coordonnées bancaires botchées, une carte de crédit/débit non valide ou des fonds insuffisants), et bien, votre wallet serait certainement mordu et ne pourra pas prétendre à un remboursement (non remboursable). Ce serait le cas sauf si le Fournisseur joue la carte humaine dans les conditions de (pré)paiement et d’annulation.

Voilà les règles du jeu. La prochaine fois, faites trois tours et passez à la case départ avant de vous lancer avec l’enthousiasme d’un môme dans un magasin de jouets.