Qui est Rakuten ?

Avant de vous demander quelle est l’origine de ce paiement incompris, il est bon de savoir qu’est ce que Rakuten.com.

Rakuten, comme Pixmania, Asos, Wish ou encore le géant Amazon, est une place de marché en ligne où se rencontrent acheteurs et vendeurs de produits divers dans l’univers de :

• livre, BD,
• musique, CD, vinyles, instruments de musique,
• DVD, Blu-Ray et VOD,
• jeux Vidéos, consoles, accessoires et figurines,
• smartphones, téléphonie, tablettes, liseuses et objets connectés,
• ordinateur portable, tablettes, ordinateur de bureau, stockage et périphériques,
• Appareils photos, objectifs, hifi-son, TV, home cinéma, MP3 et casques,
• gros et petit électroménager, cuisine, mobilier, déco, bien être,
• vin, champagne, bière, spiritueux, épicerie,
• bricolage, mobilier et outillage de jardin, animalerie,
• matériel de sport, objets connectés, chaussures et vêtements de sport,
• mode, beauté, santé,
• puériculture, jouets, modélisme, jeux de plein air, figurines,
• équipement et entretien auto, pneu, pièces auto, univers 2 roues, tuning

De plus, pour satisfaire au maximum sa clientèle et renforcer la sécurité des échanges, le site e-commerce Rakuten, propose diverses garanties :

1. Garantie panne : En cas de panne ou de dysfonctionnement technique des produits achetés, retour du produit sans aucun frais d’expédition à votre charge ou réparation du produit.
2. Garantie CD rayés : En cas de rayure accidentelle sur votre CD, celui-ci est changé, remboursé à sa valeur d’achat ou réparé.
3. Garantie chaussures : cette garantie couvre vos chaussures si vous remarquez une anomalie, un défaut physique sur votre article à la réception.
4. Garantie 100% satisfait livres : Remboursement total ou partiel d’un livre qui vous conviendrait pas.
5. Garantie casse : Disponible pour les produits neufs ou d’occasion, cette garantie vous permet d’être remboursé ou que le produit soit réparé ou changé à neuf si celui-ci, à la livraison serait détérioré ou défectueux.
6. Garantie textile : Comme pour la garantie chaussures, vos vêtements sont échangés ou remboursés si esthétiquement, un défaut est visible sur votre article.
7. Garantie « assuré d’être satisfait » ou garantie « Satisfait ou Remboursé – Casse au transport » vous permet d’être remboursé jusqu’à 30 jours après votre achat si celui-ci ne vous convenait plus.

Qu’est-ce qui peut expliquer un prélèvement Rakuten sur mon compte courant ?

Un prélèvement Rakuten fait irruption sur votre relevé bancaire et vous vous grattez la tête, perplexe – à quoi cela peut-il bien faire référence ?

Posons nos lunettes d’inspecteurs pour décortiquer ensemble ces étranges paiements carte bancaire Rakuten :

• Faisons appel à notre mémoire – avez-vous cliqué sur « ajouter au panier » dernièrement et concrétisé un achat sur le marché du web, rakuten.com ? Si oui, félicitations, Sherlock, nous tenons notre coupable ! Le paiement carte bancaire Rakuten que vous voyez n’est ni plus ni moins qu’un fantôme de vos emplettes passées.

Vu que nous sommes à la saison des fêtes et spécialement en pleine période de Noël, nos achats se multiplient comme des petits pains, que ce soit via la toile ou en magasin physique, à la recherche de ce cadeau parfait.

Toutefois, il faut admettre que notre mémoire dépasse parfois sa limite et oublie certains détails – comme ces emplettes impulsives !

Pour découvrir exactement l’identité du paiement carte bancaire Rakuten, le défi est de fouiller dans votre boîte e-mail, l’endroit privilégié de vos factures. Cherchez le dernier message envoyé par les bons soins du service client Rakuten. On parie que vous y découvrirez la liste de vos acquisitions et le détail de vos frais ?

• Oh, mais attendez une minute ! Peut-être que l’histoire derrière le paiement carte Rakuten sur votre compte courant est toute simple : votre moitié vous aurait subtilisé votre carte de paiement pour régler ses propres achats Rakuten avec la carte du compte joint.

Voilà pourquoi ce mystérieux paiement carte Rakuten a grignoté votre solde bancaire. Si votre conjoint est coupable de ce délit, il sera bon de lui suggérer de transférer gentiment la somme dépensée de son compte personnel vers le compte commun ou directement vers votre compte.

• Reste une dernière explication, plus sinistre : un individu mal intentionné aurait effectué un achat frauduleux sur le site, avec votre carte de paiement. C’est donc ce méfait qui a causé un prélèvement Rakuten sur votre compte.

Une fois que vous aurez écarté toutes les autres options et que vous aurez des preuves d’une telle fraude, faites-le savoir haut et fort aux autorités judiciaires et annulez votre CB sans attendre. Ensuite, n’hésitez pas à mettre la pression à votre banquier ou à aller directement à votre guichet pour demander le remboursement des paiements frauduleux effectués avec votre carte.

Important ! Préparez-vous à remplir un dossier nommé « demande de remboursement d’opérations frauduleuses sur compte bancaire ».

Vous devrez ensuite apporter des preuves irréfutables que vous avez été victime d’une arnaque, en s’appuyant sur l’historique de vos relevés de compte.

Par la suite, un peu de patience sera requis : il vous faudra attendre quelques semaines avant d’être remboursé par votre assurance moyens de paiement.

Comment joindre le service client Rakuten pour connaître la raison du prélèvement ?

Un paiement carte Rakuten sur votre compte ou un prélèvement mensuel et vous souhaitez avoir davantage d’explications avec le service client Rakuten ?

Ci dessous, découvrez les différentes façons de contacter le service relation clientèle de Rakuten :

Laisser un message à Rakuten.com via les réseaux sociaux :

• Facebook Rakuten
• Instagram Rakuten
• Twitter Rakuten
• YouTube Rakuten
• Pinterest Rakuten

Consulter la Foire Aux Questions (FAQ) Rakuten et obtenez immédiatement une réponse à votre question

Téléphoner au Service Client Rakuten en composant le 09 70 75 64 60 depuis votre téléphone fixe ou mobile

Connecter vous à votre Espace Client Rakuten et envoyer un email via votre messagerie privée au service consommateur du site.

Dans un premier temps, il est nécessaire de créer votre compte client en choisissant un identifiant et un mot de passe.

Une danse avec les débits? Comment mettre fin au bal des prélèvements Rakuten…

Imaginez ceci: Vous arpentez le cyber-marché Rakuten, dénichant des articles de choix, et au moment où vous passez à la caisse, hop, votre carte bancaire s’envole une seule fois, en payant le coût total de votre butin en un éclair. Suivant ce ballet de paiement, faites place à notre star vedette – le libellé « CB Rakuten » ou « achat CB Rakuten », déposant délicatement une trace de sa présence sur votre relevé bancaire.

Mais attendez, qu’est-ce donc? Optez pour un paiement échelonné chez Rakuten (en 5, 10 ou 20 versements) et vous voilà en duo avec notre co-star, l’organisme de crédit Cofidis, partenaire à la finance de Rakuten.

Un étalage d’options..

Saluez poliment un crédit renouvelable Cofidis pour les dépenses allant jusqu’à 1000 € chez Rakuten. Continuez avec le rythme et s’il enflamme avec plus de 1000 € jusqu’à 3000 € d’achats, vous trouverez un crédit amortissable Cofidis comme votre gracieux partenaire de danse pas-à-pas.

On se fait une pause? Pour tomber le rideau sur les prélèvements Cofidis Rakuten, le final vous appartient – , faire le grand saut et rembourser l’intégralité de votre emprunt soit par anticipation soit à la fin de vos échéances de crédit.

Une danse coup de main…

Heads Up! Après avoir clôturé le spectacle en remboursant votre argent emprunté à Cofidis pour vos achats Rakuten, n’hésitez pas à les prendre à part et demander poliment une « dernière danse », c’est-à-dire la clôture définitive de votre crédit renouvelable. Un petit conseil de connaisseur, adressez-vous directement au service client Cofidis, plutôt qu’à Rakuten, ils pourront vous guider au mieux dans cette démarche.

Et si la mélodie s’obscurcit? Une autre tactique à considérer pour cesser les prélèvements Rakuten Cofidis, en cas de conflit avec le site, est de faire opposition aux débits de Cofidis puis de joindre Rakuten afin de négocier une issue plus harmonieuse.

Soyons clairs néanmoins, une opposition au débit de votre crédit Cofidis ne fait pas disparaître vos engagements. Vous restez redevable du remboursement. Préférez toujours le dialogue avec eux, pour éviter que la musique s’accélère et que vous deviez régler des frais de retard.