1ère étape : Contacter le Service Clientèle ING Direct

En cas de problèmes avec ING Direct, vous devez dans un premier temps prendre contact avec le Service Client d’ING Direct.

Pour cela, vous avez plusieurs solutions à votre disposition :

Par téléphone

Joindre un conseiller clientèle ING Direct par téléphone en composant le 01 57 22 54 00.

L’appel est non surtaxé, seul le coût de votre opérateur vous sera facturé.

Les téléconseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 8h à 18h.

Au préalable, notez votre identifiant client pour que le conseiller puisse accéder à votre dossier rapidement.

Envoyer un email à votre conseiller ING

Via votre Espace Client bancaire, vous pouvez également envoyer un email à votre gestionnaire de compte.

Expliquez lui les raisons de votre mécontentement et les solutions que vous attendez de sa part.

Dans l’email, inscrivez votre numéro de compte ou identifiant client.

Envoyer un courrier postal au Service Client

Ecrire au Service Relation Clientèle ING Direct à l’adresse suivante : ING Direct – Service Clientèle – Libre Réponse 70678 – 75567 Paris cedex 12. 

N’oubliez pas d’inclure dans votre courrier, la photocopie des pièces justificatives à votre demande.

Déposer votre réclamation sur le forum d’ING Direct

Cliquez sur 

Au préalable, vous devrez créer votre profil et vous enregistrer.

Un conseiller de la banque en ligne ING vous recontactera dans les plus brefs délais.

Un conseil : Ne mentionnez aucune information personnelle sur le forum, attendez qu’un conseiller vous recontacte pour expliquer en détail votre mécontentement.

Via les réseaux sociaux

Enfin, suite à un désaccord avec ING Direct, vous pouvez demander à ce qu’un conseiller vous rappelle en postant votre demande sur les réseaux sociaux.

• Facebook ING Direct
• Twitter ING Direct
• Google+ ING Direct

Bon à savoir : Si le litige concerne l’assurance moyens de paiement plus ING Direct, vous devez contacter la société de courtage en assurance CWI Corporate par téléphone au 04 88 05 54 25 du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Vous pouvez également lui envoyer un courrier à l’adresse suivante : CWI Corporate, Assurance Moyens de Paiement Plus – ING – Service Réclamations – CS 20530, 13593 Aix-en-Provence – Cedex 3.

Si le mécontentement est en lien avec l’assurance protection juridique souscrite chez ING Direct, contacter Protexia par téléphone au 0 978 978 097 du lundi au vendredi de 9h à
20h.

Cap sur la 2ème étape : Faites entendre votre voix auprès du Service Réclamation d’ING Direct

Allô ? Le Service Client d’ING Direct ne vous a pas vraiment entendu ? Pas de problèmes ! Vous pouvez toujours prendre votre plume et déposer votre cri du cœur directement auprès du Service Réclamation d’ING Direct. Et oui, my dear, toutes les banques, que ce soit la vénérable Caisse d’Epargne, la saillante Banque Populaire et bon nombre d’autres, offrent ce service à leurs clients.

Et que fait donc ce fameux service ? Son job, c’est déminer le terrain : désamorcer les litiges, les querelles, les conflits qui pourraient surgir entre vous, client ING Direct et notre chère banque en ligne.

Au banc des accusés, cela peut être un différend concernant votre crédit immobilier ou prêt à la consommation, un bras de fer autour du taux de votre placement et des intérêts versés, voire même votre colère face à un non remboursement suite à une fraude sur CB.

Vous voyez le tableau, peu importe le fond de l’histoire, le Service Réclamation ING Direct est là pour faire justice et vous apporter une réponse à votre réclamation, du blanc au noir, du oui au non.

Et pssst, ici, une astuce : si votre réclamation ne trouve pas écho auprès d’ING Direct, la banque est tenue de vous fournir des explications dans un délai de 10 jours canon. Si la partie joue les prolongations, ne vous en faites pas, elle vous tiendra la jambe sur l’évolution de votre dossier.

Alors, ready pour faire bouger les choses ? Hop ! Voici l’adresse du Service Réclamation ING Direct : Service Réclamation – Libre Réponse 70678 – 75567 Paris cedex 12.

Pour ce qui est de l’assurance Moyens de Paiement Plus, si proposée par le courtier vous laisse de marbre, il ne vous reste plus qu’à contacter Allianz. Soit par courrier : Allianz – Relations Clients – Case Courrier BS – 20 Place de la Seine 92086 Paris la Défense Cedex ou par email : clients@allianz.fr.

Enfin, pour la protection juridique, bingo, après avoir contacté Protexia et si leur réponse ne vous séduit pas, contactez Allianz Protection Juridique par courrier (Allianz Protection Juridique – Service Client, Case courrier 2508- 20 place de Seine – la Défense 1 – 92086 Paris La Défense Cedex) ou encore par email (qualite.protection-juridique@allianz.fr)

3ème étape : Saisir le Médiateur

Enfin, après avoir contacté le Service Client puis le Service Réclamation, si la réponse de ce dernier ne vous a pas apporté une entière satisfaction, à ce moment là, vous pouvez écrire au Médiateur Bancaire.

Ce service est entièrement gratuit, aucun frais ou dédommagement ne vous sera demandé par n’importe quel organisme.

Attention : Selon la nature de votre demande (service bancaire, placement financier, assurance vie ou encore assurances moyens de paiement Plus), l’adresse du médiateur sera différente.

Votre désaccord concerne un service fourni par ING Direct

Pour saisir gratuitement le Médiateur de la Fédération Bancaire Française (FBF), vous devez écrire à l’adresse suivante : Monsieur Le Médiateur de la FBF – CS 151 – 75422 Paris cedex 09

Vous pouvez également transmettre votre dossier par fax : 01 48 00 52 89 ou envoyer un email à mediateur@fbf.fr.

Désaccord concernant un placement financier ouvert chez ING Direct

En cas de litige avec ING Direct au sujet d’un placement fait dans leur établissement financier, vous pouvez écrire au Médiateur de l’AMF. Voici son adresse :

Mme le Médiateur de l’AMF :
Autorité des Marchés Financiers
17, place de la Bourse – 75082 Paris cedex 02

Désaccord un contrat d’Assurance vie contracté chez ING Direct

Si le conflit concerne une assurance vie ouverte chez ING Direct, vous devez envoyer votre dossier (pièces justificatives incluses) au :

Médiateur de la Fédération Française des Sociétés d’Assurances (FFSA) – TSA 50 110 – 75 441 Paris cedex 09.

Désaccord lié à une Assurance Moyens de Paiement Plus ING Direct

En cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de la Fédération Française des Sociétés d’Assurances par courrier :

Médiateur de la Fédération Française des Sociétés d’Assurances BP 290 – 75425 Paris Cedex 09.

Désaccord au sujet de la Protection Juridique mise en place par ING

En 3ème recours, après avoir joint Protexia puis Allianz protection juridique, vous disposez de la faculté de saisir gratuitement le Médiateur de la Fédération Française des Sociétés d’Assurances par courrier à l’adresse visée ci-dessus.