Disons que vous avez déjà étudié l’activité du client et que vous êtes prêt à commencer à travailler sur la promotion des médias sociaux. Avant de passer aux actions actives, il reste une étape importante : créer une stratégie SMM.
Stratégie SMM
Il s’agit d’un document de base destiné à un spécialiste, un département, un pigiste ou une marque SMM. Il affiche les règles de base de la présence d’une marque ou d’un produit sur les réseaux sociaux et toutes les informations nécessaires à ce sujet.
Les spécialistes du SMM ne s’intéressent pas tant à divertir les consommateurs, à les engager ou à communiquer avec eux. Ils sont confrontés à une tâche marketing spécifique. Par exemple, augmenter les profits, répéter les ventes, accroître la reconnaissance de l’entreprise.
La stratégie SMM idéale doit répondre à plusieurs questions importantes :
- Où est située l’entreprise ?
À ce stade, il est nécessaire de procéder à une analyse concurrentielle, une analyse du public cible et d’évaluer avec précision la position actuelle de l’entreprise. Que représente-t-elle ?
- Où va l’entreprise, veut-elle aller ou que veut-elle réaliser ?
Ici, vous devrez définir des buts et des objectifs.
- Comment une entreprise peut-elle y parvenir ?
À ce stade, il est temps de déterminer quels outils vous utiliserez pour atteindre vos objectifs.
La stratégie idéale commence toujours par une analyse de la situation. Tout d’abord, vous devez effectuer un briefing . C’est une étape obligatoire pour tout spécialiste SMM, qu’il s’agisse d’un pigiste ou d’un employé d’une agence de publicité.
Lors du briefing, vous devez poser certaines questions au client pour savoir plus en détail comment son entreprise est structurée et quels sont les objectifs commerciaux. Il est également nécessaire de communiquer avec un spécialiste ou des collègues du service des relations publiques. Tout cela vous permettra d’avoir une image complète de ce qui se passe. Quelle offre unique possède cette entreprise particulière, quelles sont les caractéristiques et les inconvénients, comment est structuré le schéma d’achat d’un produit ou d’un service.
Stratégie SMM
Il est important de consigner les informations reçues dans un brief. Il sera ensuite nécessaire à toutes les personnes qui seront impliquées dans le marketing sur les réseaux sociaux. Spécialiste de la publicité ciblée, rédacteurs, photographes, producteurs.
Qu’est-ce qui est important à retenir à propos du brief ? Les gens sont réticents à remplir des questionnaires, il est donc préférable de préparer à l’avance des questions pour le client et de l’interroger en tenant compte de cette liste. Tout cela est nécessaire pour découvrir quelles sont les attentes de principe en matière de marketing sur les réseaux sociaux. Sur la base du brief, vous pouvez déjà planifier des buts et des objectifs, c’est-à-dire réfléchir aux problèmes spécifiques des clients qui peuvent être résolus à l’aide du marketing sur les réseaux sociaux, et également définir des KPI pour l’avenir – des mesures par lesquelles l’efficacité sera suivie.
ActualitéComment rédiger un exorde captivant pour votre discours ?L’étape suivante consiste à rechercher vos concurrents. L’environnement concurrentiel détermine directement la manière dont vous pouvez atteindre votre objectif et la difficulté ou la facilité de ce chemin.
La troisième étape est l’analyse du public cible. Sur les réseaux sociaux, une entreprise n’interagit pas avec des personnes abstraites, mais avec des clients potentiels, et mieux vous les connaissez, plus vous pouvez créer du contenu de qualité : entrer dans leurs peurs et leurs douleurs ou, au contraire, dans leurs émotions positives.
Un spécialiste du marketing peut fournir une analyse du public cible, le client peut vous en parler, ou vous pouvez utiliser l’analyse des médias sociaux et les données statistiques pour mieux connaître le public et donc interagir avec lui plus efficacement.
Il faut également choisir un ton de voix – un style de communication sur les réseaux sociaux. Cela s’applique également à la gestion de communauté, lorsque vous, en tant que spécialiste ou administrateur SMM, répondez à un client sur un réseau social. Dans quelle mesure l’entreprise est-elle formelle dans sa communication ? Communique-t-il avec une certaine dose d’humour, peut-il se permettre de plaisanter ou toute communication s’inscrit-elle dans le cadre de l’éthique des affaires ?
La règle générale dans les réseaux sociaux est de se comporter de manière plus amicale et ouverte, et d’essayer de communiquer à un niveau interpersonnel. Cependant, si nous parlons d’une grande entreprise ou de B2B, cela impose certaines restrictions à la communication même sur les réseaux sociaux.
Le ton de la voix est un élément important de la stratégie qui est enregistré avant le début du travail – avant que le rédacteur ne reçoive un brief et que les spécifications techniques ne soient définies, avant que les community managers ne commencent à répondre aux questions des clients sur les réseaux sociaux.
TonyBet illustre bien l’importance d’une bonne stratégie SMM. Grâce à une approche ciblée et efficace sur les réseaux sociaux, cette plateforme de jeux de casino en ligne parvient à engager ses utilisateurs et à renforcer sa notoriété dans un marché hautement concurrentiel.
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Ensuite, en vous basant sur les recherches sur la concurrence, l’analyse du public cible, le briefing, les buts et objectifs définis, vous devez sélectionner les canaux et les outils pour résoudre les problèmes. Y aura-t-il de la publicité ciblée ou y aura-t-il un travail avec des blogueurs ? Y aura-t-il des publications dans des communautés thématiques ? Quels réseaux sociaux seront choisis ? Tout cela fait partie du portefeuille d’instruments.
L’étape suivante est celle de la grande idée et de la créativité
Important : vous n’avez pas besoin de créer du contenu pour le plaisir de créer du contenu, juste pour remplir les ondes. Il y a une énorme quantité de contenu qui apparaît sur Internet chaque jour, votre tâche est donc de décider ce que vous voulez communiquer à votre public cible, avec quoi vous voulez exactement l’accrocher, comment le guider vers la bonne décision de consommation – pour vous choisir. Vous devez convaincre les gens sur les réseaux sociaux qu’ils veulent être vos followers, vos clients et parler de vous.
Pour cela, il vous faut une idée, un concept que vous diffuserez à toutes vos communautés. Il sera comme un fil rouge à travers tous vos messages et créations.
ActualitéComment se connecter à messagerie neuf frEnsuite, commence l’étape de développement du contenu : planification et rubrique du contenu, prise de vue photo, tournage vidéo, montage, post-production (traitement, correction des couleurs, incrustation sonore). Vous allez ensuite promouvoir, stimuler, diffuser et afficher ce contenu sur les réseaux sociaux pour atteindre l’audience dont vous avez besoin. C’est déjà l’une des étapes finales : la promotion.
Une fois le contenu et la campagne publicitaire créés, les collaborations avec les blogueurs réalisées et le placement effectué, vous devez comprendre si tout a réussi. Les objectifs fixés lors de la première étape – stratégique – ont-ils été atteints ? Le plan a-t-il été réalisé ? Il est nécessaire d’analyser cela, d’examiner toutes les statistiques, les KPI réalisés et de prendre d’autres décisions. Y a-t-il quelque chose qui doit être ajusté ou pouvons-nous continuer comme ça ?
Il s’agit d’un cycle qui se répète : à chaque étape stratégique, sur la base de l’analyse de la situation, certaines décisions sont prises, un plan est rédigé et mis en œuvre, et les résultats sont analysés.
Il est important de comprendre : vous n’avez pas besoin d’écrire une stratégie pendant une semaine ou deux, essayez d’analyser un ou deux articles et de prendre immédiatement de nouvelles décisions. En règle générale, les stratégies sont élaborées sur une période d’au moins un trimestre (minimum un mois).
